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地面清洁与擦窗流程的保洁盲点

2016-05-19

    保洁就是要除“脏”,首先需要了解“脏”的性质与存在的形态,“脏”一般可分为尘土、污垢、渍迹、锈蚀。
    一般人认为,室内外的环境保洁作为物业管理工作之一,没有什么高深的技术含量,谁都会做。但看似简单的工作既要有专业技术与知识,更需要专业态度与素养,从正确使用清洁用剂到采用具体的保洁流程都存在保洁的盲点。
    地面清洁剂的误用
    某行政大楼保洁员王丽丽(化名)受领班嘱咐清洁大理石地面,她发现清洁厕所立便器的专业清洁剂十分好用,于是使用了较多的清洁剂浸泡尘拖,对大厅的大理石地面进行清洁。事后导致大理石表面腐蚀,受到领班批评。
    这是怎么回事呢?保洁就是要除“脏”,首先需要了解“脏”的性质与存在的形态,“脏”一般可分为尘土、污垢、渍迹、锈蚀。针对不同种类采用不同药剂,根据药剂PH值大小,把清洁剂分成酸性、中性、碱性。酸性清洁剂腐蚀性强,使用前通常要稀释,使用后要彻底漂洗,常用的卫生间清洁剂属于此类;中性清洁剂配方温和,没有腐蚀性,多用于家具、地毯的保洁等,对于特殊的“脏”用处不大;碱性清洁剂在洗衣行业大量使用,除油污有独特功效,但是要注意漂白粉与酸性清洁剂不能同时使用,会产生有毒氯气。
    大理石地面的清洁需要用专业的溶剂牵尘剂(静电水),用于浸泡尘拖,对云石(大理石)、木板地面的除尘功效显著。而酸性溶剂与石材发生化学反应,表面会被腐蚀,王丽丽就犯了这样的错误。另外,清洁剂的用量不是越多越好,任何清洁剂如果一次性使用过多,未必能够达到期望的效果,适当和适量的清洁剂不仅省时、省力和节约成本,而且会延长被清洁物的寿命。
    擦窗流程未细化
    笔者在某高级办公大厦等朋友,见到大堂经理要求保洁员立即把布满灰尘的玻璃擦干净,可过了一会儿一看,比之前更脏了,就对保洁员吼道:“你就连擦个窗户都不会吗?”
    原来这名保洁员不停地拿着湿抹布毫无规则地擦玻璃,擦后的玻璃镜面比之前更花。很多物业管理企业都有保洁工作的操作流程与规范制度,但是操作流程是否细化?规范制度是否合理?保洁员工能否熟练运用于实际工作?
    擦窗是定期保洁工作中的一项基础内容,以擦窗为例,就如何更加细化操作流程,做一个范例。擦窗前先用刷子将窗框上的浮灰擦去,用湿布擦净,再擦玻璃,擦玻璃的步骤分粉擦、水擦、干擦和油擦四步:
    第一步、粉擦。将清洁剂散在湿布上,在窗玻璃上揩擦,这种方法一般用于比较脏或有重污渍的部位,擦玻璃的第一道工序;
    第二步、水擦。用水把抹布打湿后,在窗户上揩擦,抹布的湿度要适宜,要注意擦拭的顺序;
    第三步、干擦。在粉擦或水擦之后,要用干布擦净,干布要用质地软硬适中、光滑无毛、容易吸水的,擦时根据先中间后四角或先四角后中间的顺序反复揩擦;
    第四步、油擦。铜质的把手需要将抹布蘸上桐油揩擦,再用软干布加少量去污粉揩擦,这样能使铜的本色发光发亮,但对于古铜把手,只需擦去表面灰尘就可以了。
    如果对保洁员每一个动作,每一个步骤都有明确的规定,如果每一个保洁项目都做到细化,又怎会得不到业主(顾客)的赞赏呢?网上有着不少表扬保洁员的新闻报道,其实,这是一群纯洁而质朴的工作者,不足的地方还需要管理者耐心地帮助他们“扫盲”。不过保洁员相对而言平均文化水平较低,与其学习条条框框的规范,管理者以身示范就显得更为重要了。
 
 
 

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